الضمانات

على الرغم من عدم اشتراط القانون، إلا أن الضمانات المكتوبة تأتي مع معظم المشتريات الكبرى. عند مقارنة الضمانات المكتوبة، ضع في اعتبارك ما يلي:

• كم تدوم فترة الضمان؟ تحقق من الضمان لمعرفة متى يبدأ ومتى ينتهي، وأي شروط قد تلغي التغطية.
• من تتواصل معه للحصول على خدمة الضمان؟ قد يكون البائع أو الشركة المصنعة هو من يقدم لك الخدمة.
• ماذا ستفعل الشركة إذا فشل المنتج؟ اقرأ لترى ما إذا كانت الشركة ستصلح المنتج، أو تستبدله، أو تعيد لك المال.
• ما هي الأجزاء ومشاكل الإصلاح التي تشملها التغطية؟ تحقق مما إذا كانت هناك أي أجزاء من المنتج أو أنواع من مشاكل الإصلاح مستثناة من التغطية. على سبيل المثال، بعض الضمانات تتطلب منك دفع تكاليف العمالة. أيضا، ابحث عن الشروط التي قد تكون مكلفة أو غير مريحة، مثل اشتراط شحن جسم ثقيل إلى المصنع للصيانة، أو إرجاع المنتج في العلبة الأصلية.
• هل يغطي الضمان "الأضرار التبعية"؟ العديد من الضمانات لا تغطي الأضرار الناتجة عن المنتج، أو الوقت والتكلفة لإصلاح الأضرار. على سبيل المثال، إذا تعطل الفريزر وتلف الطعام، فلن تدفع الشركة ثمن الطعام المفقود.
• هل هناك أي شروط أو قيود على الضمان؟ بعض الضمانات توفر تغطية فقط إذا قمت بصيانة المنتج أو استخدامه حسب التوجيهات. على سبيل المثال، قد يغطي الضمان فقط الاستخدامات الشخصية - وليس الاستخدامات التجارية - للمنتج. تأكد من أن الضمان سيلبي احتياجاتك.

اقرأ المزيد عن الضمانات من لجنة التجارة الفيدرالية.

إذا قدم مندوب المبيعات وعدًا شفهيًا، مثل أن الشركة ستقدم إصلاحات مجانية، احصل عليه كتابيًا. وإلا، قد لا تتمكن من الحصول على الخدمة التي وُعِدت بها.

الضمانات الضمنية تنشأ بموجب قانون الولاية، وجميع الولايات لديها هذه الضمانات. تقريبًا كل عملية شراء تقوم بها مشمولة بضمان ضمني.

أكثر أنواع الضمان الضمني شيوعًا - "ضمان صلاحية المنتج للتجارة" - يعني أن البائع يعد بأن المنتج سيؤدي وظيفته كما هو متوقع. على سبيل المثال، يمكن قيادة السيارة، بينما تقوم المحمصة بتحميص الخبز.

نوع آخر من الضمان الضمني هو "ضمان الملاءمة لغرض معين". ينطبق هذا عند شراء منتج بناءً على مشورة البائع بأنه مناسب لاستخدام معين. على سبيل المثال، إذا اقترح شخص عليك شراء كيس نوم معين للطقس البارد بدرجة صفر، فإنه يضمن أن كيس النوم وصية مناسبًا لدرجة صفر.

إذا لم يكن مشتراك مزودًا بضمان مكتوب، فإنه لا يزال مشمولًا بالضمانات الضمنية ما لم يكن المنتج موسومًا "كما هو"، أو أشار البائع كتابيًا إلى عدم وجود ضمان. قانون تكساس يسمح ببيع المنتجات "كما هي". ومع ذلك، لا تسمح عدة ولايات، بما في ذلك كانساس، مين، ماريلاند، ماساتشوستس، ميسيسيبي، فيرمونت، فرجينيا الغربية، ومنطقة كولومبيا، ببيع "كما هو".

إذا ظهرت مشاكل لا يغطيها الضمان المكتوب، ينبغي عليك التحقق من الحماية التي يوفرها الضمان الضمني الخاص بك. يمكن أن تستمر تغطية الضمان الضمني لمدة تصل إلى أربع سنوات، رغم أن مدة التغطية تختلف من ولاية لأخرى. في تكساس، لدى المستهلكين سنتان لتطبيق خرق الضمان اعتبارًا من وقت الخرق. قانون الأعمال والتجارة في تكساس 17.565.

عند شراء سيارة أو منزل أو جهاز رئيسي، قد يُعرض عليك عقد خدمة. على الرغم من أنها غالبًا ما تُسمى "ضمانات ممتدة"، إلا أن عقود الخدمة ليست ضمانات. عقود الخدمة، مثل الضمانات، توفر الإصلاحات أو الصيانة أو كلاهما لفترة محددة. الضمانات مشمولة في سعر المنتج، لكن عقود الخدمة تكلف إضافيًا وتباع بشكل منفصل. لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى عقد خدمة، فكر في ما يلي:

• ما إذا كان الضمان يغطي الإصلاحات بالفعل والفترة الزمنية للتغطية التي ستحصل عليها بموجب عقد الخدمة
• ما إذا كان المنتج من المحتمل أن يحتاج إلى إصلاحات والتكاليف المحتملة لهذه الإصلاحات
• مدة عقد الخدمة
• سمعة الشركة التي تقدم عقد الخدمة.

يقبل مكتب محامي عام تكساس شكاوى المستهلكين المتعلقة بالممارسات التجارية الخادعة، بما في ذلك خرق الضمانات الصريحة (المكتوبة) والضمنية.

قبل تقديم شكوى إلى مكتب المحامي العام، تأكد من الاحتفاظ بالسجلات التالية:

• اسم وعنوان البائع
• وصف الشكوى
• توضيح كيفية لقائك بالبائع
• تواريخ ومبالغ المعاملات
• تفاصيل العقد والدفع
• أي سجل لمحاولات الحل مع البائع

بموجب قانون ممارسات التجارة الخادعة، يجب عليك إعطاء البائع إشعارًا كتابيًا بالشكوى قبل 60 يومًا من رفع الدعوى في المحكمة. للحصول على دليل لإشعار مكتوب رسمي، راجع الصفحة 20 من دليل قانون المستهلك.

لمزيد من المعلومات حول قانون الضمانات الفيدرالي من لجنة التجارة الفيدرالية.

اعثر على مزيد من المعلومات حول قانون الضمانات في تكساس من مكتبة قوانين الولاية.

راجع الصفحة 22 من دليل قانون المستهلك لمعرفة المزيد عن حقوق المستهلك وقانون الضمان في تكساس.