هذا المقتطف من دليل قانون المستهلك الصادر عن جمعية المحامين في هيوستن يوضح كيفية التعامل مع خلاف مع تاجر. تشمل الخطوات الأربع لمعالجة نزاع التاجر إرسال رسالة، أو تقديم شكوى إلى مكتب الأعمال الأفضل، أو اللجوء إلى الوساطة، أو رفع دعوى قضائية في محكمة العدل.
بشكل عام، يمكن تسوية معظم النزاعات مع التجار بالتواصل مع التاجر وشرح للمالك أو المدير ما يثير استياءك من السلع أو الخدمات التي اشتريتها. أحيانًا لا يكون هذا كافيًا، وقد تحتاج إلى اتخاذ خطوات أخرى لحل نزاعك. الرسالة المسجلة تحمل معها رسالة التزام بشكوى وتزيد من فرص وصولها إلى أيدي من يمكنهم المساعدة في حل مشكلتك.
إذا لم تتمكن من حل نزاعك بزيارة بسيطة أو مكالمة هاتفية مع التاجر، اكتب رسالة إلى التاجر توضح فيها شكوى. أيضًا، أرسل الرسالة إلى الشركة المصنعة للمنتج إذا كان النزاع يتعلق بالسلع وليس بالخدمات. يجب أن تكون رسالتك واضحة ومختصرة. يجب أن تقدم للتاجر معلومات مثل مكان وزمان شراء البضائع أو مكان وزمان تقديم الخدمة. إذا أمكن، يُفضل أن تقدم اسم أي شخص ساعدك في المتجر. على سبيل المثال، أخبر التاجر أنك اشتريت محمصة خبز من نوع Brand X بأربع شرائح في يوم 2014 يناير 2 من متجر Jiffy الواقع عند شارعي إلم وفيرست في هيوستن.
أرسل نسخة من إيصال شراء المنتج مع رسالتك. إذا لم تتمكن من العثور على الإيصال وإذا دفعت بشيك أو بطاقة ائتمان، أرسل نسخة من الشيك الملغى أو إيصال بطاقة الائتمان. اشرح ما المشكلة في المنتج وأخبر التاجر بما تريد. أود استرداد كامل أموالي. أود إصلاح المنتج ليعمل كما تم تقديمه. امنح التاجر وقتًا معقولًا ولكنه محدد للرد على رسالتك، على سبيل المثال، خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلام رسالتك.
أرسل نسخة من رسالتك إلى الشركة المصنعة للمنتج. غالبًا ما يتضمن المنتج ضمانًا أو كتيبًا يوضح لك أين ترسل الرسائل إلى الشركة المصنعة. إذا لم يتضمن المنتج هذه المعلومات، وجه الرسالة إلى قسم شكوى المستهلكين على عنوان الشركة المصنعة.
تأكد من إرسال رسالتك بالبريد المسجل أو البريد الموثق، مع طلب إيصال الاستلام. يمكنك القيام بذلك بالذهاب إلى مكتب البريد المحلي وملء بطاقة خضراء وإيصال بريد معتمد. سيساعدك مكتب البريد في هذه العملية. تكلفة إرسال رسالة مسجلة حوالي 10.00$. احتفظ دائمًا بنسخة من الرسالة، وإيصال البريد، والوثائق الأخرى ذات الصلة لملفاتك. لا ترسل أي مستندات أصلية.
يقبل مكتب الأعمال الأفضل في متروبوليتان هيوستن شكاوى المستهلكين المتعلقة بالأعمال. يسأل العديد من المستهلكين عن حالة الشركة لدى مكتب الأعمال الأفضل قبل التعامل مع تاجر. التجار الموثوقون لا يرغبون في ملفات كثيفة من الشكاوى قد تثني العملاء المستقبليين عن التعامل معهم. إذا قدمت شكوى إلى مكتب الأعمال الأفضل، فأرسل نسخة من الشكوى إلى التاجر. قد يوفر هذا القانون حافزًا إضافيًا للتاجر لحل مشكلتك. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الأعمال الأفضل عبر الإنترنت.
مكتب الأعمال الأفضل في منطقة هيوستن الكبرى 713-868-9500 |
في نفس الوقت الذي تقدم فيه شكوى إلى مكتب الأعمال الأفضل، قدم شكوى إلى قسم حماية المستهلك في مكتب المحامي العام لولاية تكساس. يمكنك تقديم شكوى شخصيًا، أو عبر البريد، أو إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني.
مكتب المدعي العام لولاية تكساس 800-621-0508 |
الوساطة هي عملية يقوم فيها شخص محايد، وهو الوسيط، بتسهيل التواصل بين الأطراف لتعزيز التفاهم بين الأطراف والمصالحة والتسوية.
على عكس أشكال تسوية النزاعات الأخرى في المحاكم، الوساطة غير ملزمة. لا يوجد أي تحقيق في الحقائق أو قرار أو رأي من الوسيط الطرف الثالث. إحدى المزايا الأساسية للوساطة هي قدرة الأطراف على الحفاظ على المسؤولية والسيطرة على نزاعهم الخاص.
الوسيط يسهل في:
سيسمح الوسيط لكل طرف بعرض دعواه وسيمنح كل طرف رأيًا موضوعيًا حول نقاط القوة والضعف في الدعوى.
يمكن أن يساعد ذلك في تسهيل التوصل إلى تسوية من خلال السماح لكل طرف بسماع قوة دعواه في سياق غير عدائي.
إذا كان لديك شكوى ضد مقدم الخدمات أو تاجر بضائع، فإن حل نزاعاتك قبل الذهاب إلى المحكمة هو على الأرجح الطريقة الأقل تكلفة والأكثر كفاءة لحل نزاعك. تمتلك مقاطعة هاريس مركز حل النزاعات الذي يقدم الوساطة من قبل وسطاء متطوعين مدربين. توفر العملية للأطراف فرصة للتعبير عن المشاعر أو الإحباطات التي قد تعيق المفاوضات، ومعالجة المخاوف الكامنة في بيئة محكمة. يقدم المشاركون المعلومات للوسيط الذي يناقش القضايا مع الأطراف أثناء سعيهم نحو الحل. لجميع الأطراف صوت متساوٍ في العملية. عادةً ما يستمر الاجتماع حوالي ساعتين. هذه خدمة مجانية تقدمها جمعية المحامين في هيوستن.
لمعرفة المزيد عن مركز تسوية النزاعات، قم بزيارة موقعهم الإلكتروني.
إذا كانت لديك حقوق قانونية واضحة، فإن العديد من التجار سيسوون مطالبتك قبل أن يكون من الضروري اتخاذ إجراء قانوني. ومع ذلك، إذا كانت لديك دعوى قوية لكن محاولاتك لتسوية خارج المحكمة فشلت، يمكن أن تكون محكمة العدالة (المعروفة سابقًا بمحكمة الدعاوى الصغيرة) وسيلة غير مكلفة وسهلة لتسوية النزاع. تمنحك محكمة العدل فرصة لعرض قضيتك مباشرة على قاضٍ أو هيئة محلفين بدون محامٍ. ومع ذلك، قد يستغرق ذلك وقتًا وتكلفة أكثر مما ترغب في إنفاقه. قم بتقييم مطالبتك والتزامك بطلب الإعفاء قبل اتخاذ الإجراءات القانونية. محكمة العدل مناسبة للمطالبات التي تبلغ 20,000 $ أو أقل.
إذا نجحت، ستحصل على تعويضاتك الفعلية وتكاليفك. لا تحتاج إلى محامي لتقديم مطالبة في محكمة العدل. بعد أن تقرر رفع دعوى في محكمة العدالة، يجب عليك تحديد مكان تقديم شكواك. بشكل عام، يجب عليك تقديم مطالبة في محكمة العدل حيث يوجد العمل أو الشخص الذي تقاضيه. ابحث في دليل الهاتف عن محكمة الصلح حيث يقع العمل أو الشخص.
يمكن لكاتب المحكمة مساعدتك في بعض الأسئلة، لكن اقرأ ما يمكن لموظفي المحكمة فعله وما لا يمكنهم فعله. اذهب إلى المحكمة مع اسم الشخص الذي تريد مقاضاته أو وكيل الخدمة للشركة. (سيكون لدى وزير الخارجية اسم وكيل الخدمة لمعظم الشركات - State Capitol Room، 1019 Brazos، أوستن، تكساس 78701، 512-463-5701). ستعطيك المحكمة عريضة لتكملها. عند إكمال عريضتك، ستقدمها للمحكمة مع رسوم (حوالي $100، تشمل رسوم التقديم والخدمة). ستقوم المحكمة بتكليف شريف أو شرطي بتبليغ المُدعَى عليه. إذا رفض المُدعَى عليه مطالبتك، سيتم تحديد موعد للمحاكمة وستتاح لك فرصة لعرض وقائعك. للمُدعَى عليه الحق في تقديم أي دعاوى ضدك ضمن اختصاص المحكمة. قد تتضمن هذه المطالبات عدم دفع المستحقات. كن مستعدًا وواضحًا ومباشرًا. أحضر جميع الأدلة اللازمة - المنتج، الإيصال، وأي شهود غيرك. القاضي أو هيئة المحلفين سيستمعون إلى كلا الجانبين ويقررون من يفوز.