يرشد هذا المقال القراء إلى الخطوات اللازمة لتقديم شكوى مستهلك إلى الدولة، بالإضافة إلى طرق تطبيق مطالبة بموجب قانون ممارسات التجارة الخادعة (DTPA).
يستقبل مكتب المحامي العام الشكاوى ضد الأعمال التجارية الشرعية والاحتيالية. عندما تتعلق الشكوى بعمل تجاري شرعي، يمكنك اتباع الخطوات الموضحة في هذه الصفحة لمحاولة حل الشكوى. العمل الشرعي هو الذي لديه موقع فعلي لا يحاول إخفاءه ورقم هاتف مدرج في أدلة الهاتف. يعلن عن عنوانه ومعلومات الاتصال الخاصة به. لها تاريخ ومستقبل وسمعة يجب حمايتها.
أولاً حاول العمل مباشرة مع الشركة. ارفع مشكلتك إلى مندوب المبيعات، مدير أو ممثل خدمة العملاء في الشركة. يتم حل معظم المشاكل على هذا المستوى.
مع العمل الشرعي، تذكر دائمًا أنك، كعميل، لديك نفوذ. تقدر إدارة الأعمال حسن نية العملاء. لذا ابدأ دائمًا بالتواصل مع الشركة بشأن مشكلتك.
إذا لم يتمكن الموظف من معالجة مشكلتك أو لم يرغب في ذلك، اطلب التحدث إلى مدير. كن هادئًا ومهذبًا. افترض أن الشركة سترغب في المساعدة. اذكر مشكلتك بوضوح. غالبًا ما تقدم لك الشركة عرضًا لحل المشكلة.
حاول أن تكون واضحًا بشأن المشكلة. هل المنتج ليس كما توقعت؟ هل المنتج معيب أم مكسور؟ هل كان المنتج غير مكتمل أم لم تُقدَّم الخدمة بالكامل؟
إذا لم تستطع الحصول على رضا من المدير، فكر فيما إذا كانت الشركة فرعًا أو مكتبًا فرعيًا. قد تحصل على نتائج عبر التواصل مع المقر الرئيسي للشركة. حاول إرسال رسالة مكتوبة بشكل جيد توضح المشكلة. أرفق نسخًا (وليس الأصلية!) من الإيصالات والوثائق الأخرى لدعم دعواك.
إذا لم تحل الشركة المشكلة مباشرة، يمكنك تقديم شكوى عبر الإنترنت إلى محامي تكساس، أو مكتب الأعمال الأفضل، أو لجنة التجارة الفيدرالية.
العديد من الصناعات والمهن مرخصة ومنظمة. بالإضافة إلى تقديم شكوى إلى المدعي العام، ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC) وBBB، يجب عليك تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية أو جهة الترخيص. يقبلون ويفحصون الشكاوى. يجب على المحترفين الذين يمنحونهم الترخيص الرد على الشكاوى من أجل البقاء في وضع جيد.
توفر إدارة الترخيص والتنظيم في تكساس معلومات الترخيص الخاصة بتكساس على صفحتها الرئيسية. العديد من المحترفين (مثل الحلاقين، الكهربائيين) مرخصون من قبل TDLR نفسها. أما البعض الآخر (مثل الأطباء) فيخضع لتنظيم وكالات تنظيمية متخصصة (فالأطباء، على سبيل المثال، مرخصون من قبل مجلس الطب في تكساس).
يجب تسجيل الأعمال الشرعية في تكساس لدى سكرتير الولاية. يجب أن يكون وكيل الشركة المسجل وعنوانه متاحين من وزير الخارجية. إذا تعرضت للاحتيال من قبل شركة غير شرعية، قم بالإبلاغ عن جميع المعلومات المعروفة إلى المدعي العام.
يتطلب قانون DTPA أن تقدم إشعارًا كتابيًا بمشكلتك للتاجر أو البائع قبل 60 يومًا على الأقل من رفع دعوى في المحكمة. هذا يعني أنه يجب عليك إبلاغ البائع كتابةً، عبر البريد المعتمد. إذا لم يرد البائع خلال 60 يوماً، يمكنك تقديم المطالبة. اطلع على معلوماتنا حول خدمة إحالة ومعلومات المحامي التابعة لنقابة المحامين في تكساس، بالإضافة إلى معلوماتنا حول متابعة الدعاوى الصغيرة في محكمة العدل.
انظر تقديم شكوى المستهلك على موقع مكتب المحامي العام لقسم حماية المستهلك.