حقوق المرافق في تكساس

صفحة اعرف حقوقك التابعة للجنة المرافق العامة توضح لك متى يمكن لمزود الكهرباء أو الصرف الصحي أو الاتصالات فصل خدمتك أو رفض الخدمة الجديدة.

على سبيل المثال، لا يمكن رفض تقديم الخدمة لك بسبب عدم دفع المبلغ من قبل ساكن سابق. يجب عليك أيضًا تلقي إشعار قبل عشرة أيام من قيام مزود الخدمة بقطع الكهرباء أو المجاري بسبب عدم الدفع.

تنطبق قواعد لجنة المرافق العامة فقط على شركات المرافق الخاصة. لاحظ أن مرافق المياه والصرف الصحي غالبًا ما تكون مملوكة للمدينة أو التعاونيات، وكذلك بعض شركات الكهرباء. لجنة المرافق العامة لا تشرف على هذه المرافق المملوكة للمدينة أو التعاونيات.

إذا واجهت مشكلة مع مزود الكهرباء الخاص بك، ينبغي عليك الاتصال بمزود الكهرباء أولا وطلب إصلاحها.

إذا حصلت على إجابة لم تعجبك من خدمة العملاء، اطلب التحدث إلى مشرف.

إذا لم تُحل مشكلتك عبر شبكة خدمة العملاء، يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة المرافق العامة.

لدى تكساس ثلاثة أنواع رئيسية من مزودي الكهرباء: المدن، والتعاونيات، والشركات الخاصة.

إذا كانت المدينة توفر لك الكهرباء، يمكنك التواصل معها إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالخدمة أو الفواتير. عادة لا تخضع شركات الكهرباء المملوكة للبلديات لإشراف الجهات التنظيمية الحكومية.

إذا كنت عضوًا في تعاونية كهربائية، يمكنك التواصل مع مسؤولي التعاونية بشأن مخاوفك. نظرًا لأن التعاونيات مملوكة للأعضاء، فعادةً ما يحتاج عملاؤها إلى حل النزاعات من خلال التعاونية. إذا كان لديك نزاع في الفوترة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى للمستهلك إلى مكتب المحامي العام في تكساس.

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن مزود كهرباء خاص، يمكنك التواصل مع مجلس المرافق العامة. مجلس المرافق العامة يشرف على شركات الكهرباء وقد يتمكن من مساعدتك. إذا كان لديك نزاع في الفوترة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى مستهلك إلى مكتب المحامي العام لتكساس.

لمزيد من المعلومات حول شركات الكهرباء البلدية والتعاونيات، بالإضافة إلى تفصيل الضرائب والرسوم والتكاليف على فاتورة الكهرباء الخاصة بك، قم بزيارة مواقع مجلس المرافق العامة ومكتب مستشار المرافق العامة (OPC). يوفر مكتب المستهلكين تمثيلًا للمستهلكين السكنيين والصغار التجاريين.

يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة المرافق العامة.

يمكنك أيضًا إرسال شكوى عبر البريد، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني:

PUC - حماية المستهلك
صندوق بريد 13326
أوستن، تكساس 78711-3326
فاكس: 1-512-936-7003
E-mail: customer@puc.texas.gov

للتواصل مع خدمة عملاء لجنة المرافق العامة:

الاتصال: 1-888-782-8477
TTY: 1-800-735-2988

قم بزيارة صفحة تقديم شكوى غير رسمية لتقرأ ما يحدث بعد تقديم شكوى، وما الذي يمكنك فعله إذا لم تكن راضيًا عن الحل.

للحصول على قائمة البرامج التي تقدم المساعدة في المرافق، قم بزيارة Help with Utilities.

في ظروف معينة، يُمنع على شركة الكهرباء المنظمة قطع الخدمة عن العميل. تشمل تلك الظروف:

• عندما يكون هناك تحذير حراري ساري المفعول،
• عندما لم تتجاوز درجة الحرارة 28 درجة في اليوم السابق ولا يُتوقع أن تتجاوز 28 درجة خلال 24 ساعة التالية،
• في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو في اليوم الذي يسبقها مباشرة، عندما لا يكون هناك من يقبل الدفع،
• عندما يثبت العميل أن انقطاع الخدمة وصية يؤدي إلى إصابة شخص ما في المنزل بمرض خطير أو أكثر خطورة،
• عندما تتلقى الشركة تعهداً، أو خطاب نوايا، أو أمر شراء، أو أي إشعار آخر بأن مزود المساعدة الطاقية يرسل ما يكفي من المدفوعات لمواصلة الخدمة.

لمعرفة المزيد، اقرأ عن حقوقك كعميل للمرافق في صفحة اعرف حقوقك في مجلس المرافق العامة.

أفضل طريقة لمنع انقطاع الكهرباء هي البقاء على اتصال مع مزود الكهرباء عند مواجهة صعوبة في سداد الفواتير.

يمكنك طلب خطة دفع مؤجلة وخطة دفع موزونة أو متوسطة حيث تدفع نفس المبلغ كل شهر.

يمكنك أيضا التسجيل في برامج المساعدة في الدفع المتاحة، أو برنامج تحسين كفاءة الطاقة، أو برامج كفاءة الطاقة الأخرى.